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网购高峰快到了这些“坑”可别掉进去

您当前的位置 : 金融  2018-11-06 16:38  来源:闽南日报-mg电子游戏试玩  编辑:沈小琴 沈小琴   
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  网购已经是现今生活中必不可少的一部分,可是人们在享受网购方便、快捷、低价的同时,发生纠纷也是必不可免的。每年相关部门接收到的网购纠纷投诉呈上升趋势。随着“双十一”临近,记者特意从mg电子游戏试玩市工商局了解到几起消费者在网购、快递过程中遭遇不快的案例,借此提醒广大消费者以此为鉴,确实维护好自身权益。

  案例一: “七天无理由退换货”遭拒

  今年5月27日,吉林省长春市田先生通过网购平台向mg电子游戏试玩某商家购买了一套儿童西装,价格1000元。田先生家小孩身高125厘米,因此田先生按照网页介绍尺码标准购买了130尺码。5月29日田先生收到货后发现尺码偏小,胸前的扣子都扣不上,立即与经营者协商,表示愿意加钱更换,该公司也同意,于是其立即把商品寄回。过了数日(已超过六一儿童节),田先生发现经营者并没有发货,于是提出退货要求,经营者不予退货,过后直接把130尺码的衣服再次寄给消费者。经mg电子游戏试玩市龙文区12315调解,双方达成一致,被诉方同意退货,待投诉人把衣服寄回确认完好无损后将1000元退还投诉人。

  案例评析:随着修订后的《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规的出台、实施,“七天无理由退货”已深入人心,其目的就是让难以接触商品实物的网购消费者得以在收货后7天内充分了解所购商品,进而作出是否购买的决定。显然,田先生的做法就如同到实体店去试衣服,在发现衣服尺寸不符后要求换一件,然而商家却口是心非地拒绝这种合法要求,这种做法显然是该给“差评”的。

  案例二:广告夸大宣传涉嫌欺诈

  今年8月,芗城区消费者林先生在某购物网站上被一家商户打出的广告所吸引,该广告声称其销售的鱼缸过滤器具有极强的静音功能,即使在夜间也听不到声音。林先生很快以59元购买了其中一款鱼缸过滤器。不想在到货安装后,发现该过滤器发出的声音很大,大到快盖过洗衣机运转时的声音,于是林先生就向网商要求换货,网商答应了林先生的要求,但林先生需要支付10元钱的运费。待换货之后,林先生发现新发的过滤器发出的声音比前一款还大,因此林先生又支付了10元继续更换,不过到货的结果还是一样。就此,林先生认为网商的行为属于欺诈,需赔偿他的损失。

  案例评析:商家在做广告宣传时切勿任性,违法将被惩处;消费者也要提高警觉,切勿轻信广告,消费切记理性。

  案例三:保价运输不按保价金额赔偿

  今年初,市民陈先生网购了一台价值10000元的电视。到货时由于发现存在一些问题,因此同商户协商后通过某物流公司寄到深圳返厂维修,并保价10000元。到达厂家后发现该电视屏幕损坏严重已无法维修,必须换屏。该物流公司承认是他们工作失误造成了电视屏幕受损,定损后表示可赔付1500元。陈先生咨询厂家,厂家表示至少需要7500元才可换屏。陈先生要求向物流公司索赔7500元,在与物流公司多次沟通无效下,只好向12315台投诉。经过多次协商,最终物流公司同意赔偿5000元。

  案例评析:保价是托运人向承运人声明其托运物品的实际价值的一种托运业务,凡按保价运输的物品,托运人除缴纳运输费用外,还要按照规定缴纳一定的保价费,如物品发生损坏、丢失或与内件不符的,承运人按保价金额负责赔偿。根据《快递市场管理办法》第二十条第二款的规定,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。市工商局建议消费者通过快递寄送物品时,一定要仔细阅读快递单上的具体内容,特别是对颜色加重、字体加粗的条款要特别留意;对于比较贵重的物品,一定要声明保价,并支付相应保价费,切勿因节省少许保价费而给自己带来巨大的财物损失。

  案例四:团购券消费时遭遇限制

  今年国庆节前夕,陈先生通过某团购网站团购了市区某五星级酒店的住宿券,原先房价1288元团购价仅需498元。陈先生于国庆节期间前往该酒店入住时,却被告知该团购券在国庆节期间不能使用。陈先生据理力争称该酒店未在团购网站标注附加条件,该酒店虽然承认事实但仍然拒绝陈先生入住。

  案例评析:目前团购维权最简单的途径主要有两个:一是消费者直接向团购网站争取自己的利益。一般来说,无论发表了多少个免责声明,团购网站还是有义务保护自己顾客的合法权益,顾客权益受损,网站应先行赔款,再向提供商品或服务的商家进行追讨。二是消费者向工商部门投诉,前提是有交易记录等证据。

  -本报记者林思赓 通讯员张豫闽

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